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服务流程

发布作者: 5S/6S管理咨询辅导中心

《精益生产管理》咨询辅导--服务流程


第一步、前期服务

1、初次电话或邮件沟通

    确认双方真实身份,如果需要将进行电话沟通、上网了解等。

2、客户填写《企业诊断问卷调查表》

    顾问服务团队收到《企业诊断问卷调查表》后,然后根据所掌握的情报,初步确定将去诊断的顾问人员。

3、签诊断培训协议

   确定诊断访问日期,签诊断培训协议。

 

第二步  入场诊断

1、为什么入场诊断

顾问师通过现场调研,对企业进行把脉,了解真实情况,了解企业的生产流程、作业标准及整个公司的现状,指出企业在生产制造与班组建设等方面现在存在的各种问题,以一流企业追求五个零(零事故、零故障、零不良、零等待、零浪费)的理念与方式为标杆,提出今后改善的方向与原则、改善措施、改善步骤。

让企业了解顾问团队的实力和真实情况。

诊断’本身及‘诊断报告’是有价值的!体质不佳,去看病需要挂号费,去看资深专家门诊,需要更高的挂号费。‘诊断’就是专家门诊。

2、诊断人员及时间

精益管理顾问机构派遣顾问总监以上资深顾问。

顾问师总监以上1-3人,同时入厂1-3天。

3、诊断费用

诊断培训费用人民币XXXX元/人天。

来回交通(机票等)、食宿需由客户承担。

 

第三步  商务合作

未来改善方向、改善步骤等主体内容的进一步沟通。

启动时间、咨询费用、人员安排等双方沟通。

根据商务沟通内容,双方达成一致意见后,签署正式合作协议。

客户启动前期准备工作,辅导成立推行组织,准备必要启动资料等。

 

第四步  项目启动

根据双方商定的启动日期,顾问师驻厂辅导开始。

项目启动前,提供‘前期准备工作’,客户根据要求准备相应工作。

项目启动后,一般顾问师每月入厂一次,每次5天以上,每次1-3名顾问师入厂。

每次入厂前一周向客户提供‘辅导日程计划’,到厂后根据该日程安排工作。

每次辅导结束离开前,给企业布置今后三周工作安排,企业应在下一次顾问师入厂前完成约定的工作,要求作业完成率目标为90%以上。

 

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